Caso de discriminação
Publicado: 01/03/2011 – 00:12
Dava para montar um livro com todas as reclamações que tenho recebido sobre compras efetuadas no site Peixe Urbano. Vale ressaltar que o problema não está na venda efetuada pelo canal de comercialização, e sim pela falta de respeito que quem vende seu produto ou serviço através do canal tem com o cliente do site Peixe Urbano. Explico, um leitor da coluna adquiriu produtos do Vininha através do site de compras coletivas. Depois de inúmeros problemas de agendamento e de datas de vencimento da promoção, ele recebeu um e-mail do Vininha que realçava em negrito que “eles não dariam preferência aos clientes do Peixe Urbano em detrimento de seus clientes usuais”. Cabe processo, inclusive do site de compras coletivas contra seu próprio cliente.
Veja a coluna aqui
Aqui o email que enviei para alguns veículos de Curitiba:
Recentemente adquiri pelo site de compras coletivas Peixe Urbano uma promoção do restaurante Vininha. No dia da compra, fui informado por email que antes de retirar os salgados deveria agendar esta retirada um dia antes. Na última sexta feira (25/02), três dias antes de se encerrar o prazo da troca do cupom, liguei para agendar para retirar no domingo. Me informaram que não havia mais disponibilidade de agendamento para os clientes do Peixe Urbano até a próxima semana. Escrevi um email à loja reclamando e fui informado que, em negrito no email, eles não dariam preferência aos clientes do Peixe Urbano em detrimento de seus clientes usuais,e que não, não poderiam me atender, mas eu podia até domingo agendar uma outra data para retirada na próxima semana. No entanto, estava programado para “precisar” destes salgados neste domingo e na próxima semana sequer estarei na cidade. Ou seja, vou ter que me virar porque o restaurante que eu pretendia utilizar me deixou na mão.
Algumas empresas não sabem como atender seus clientes e utilizar os sites de ofertas a seu favor, optando por perder clientes a ganhar.
De que adianta pipocarem sites de compras coletivas se as empresas que ali anunciam não respeitam os clientes?
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É isso! Quem reclama sempre alcança.