Pet Love é uma loja virtual que, como o nome já diz, vende produtos para pet e se diz o maior pet shop online do Brasil. Eu já havia comprado lá antes sem ter problemas. A ração do Sebastian é difícil de achar (e não ia me dispor a ficar andando com um saco de 7kg de ração por aí) e por aqui só encontrava na pet shop Bicho Mimado (que quase tive que processar porque a veterinária matou meu cachorrinho anterior). Enfim, encontrei este que parecia ser o único site completo do gênero e passei a comprar lá. Como disse, não tive problemas com a compra e entrega da ração. Em compensação nas outras compras que fiz….
Em outubro comprei uma roupinha da marca Pikorruchos no site. Toda bonitinha, de tecido de lã xadrez, o Sebas ficou uma graça (desconfio que ele odiou, mas enfim).
Tive problemas com o tamanho e precisei trocar, também sem problemas. Eis que em menos de uma semana a dita roupa descosturou toda e enquanto ele se lambia engolia fios de nylon utilizados na costura. Pois muito bem. Pessoa avessa a telefones que sou, mandei email pra loja, postei na pag deles no facebook e mandei mensagem. Retorno zero por alguns dias. Então recorri àquele que ainda é nosso melhor canal: Reclame Aqui. No mesmo dia uma senhora chamada Irma me ligou e, em tom de bronca, disse que eu NÃO DEVIA ter postado no site. Enfim, como aquela foi a única forma que consegui retorno ignorei a informação. Pediram foto da roupa rasgada, mandei (segue logo abaixo abaixo) e sem maiores problemas me devolveram o dinheiro.
Ok, foi um caso isolado, pensei, culpa da marca e não do site. Voltei a comprar no site (ração novamente). Desta vez pro Junior e pro Sebastian. Ganharia de brinde uma lata para guardar a ração do gato. Ótimo. Adoro brindes e latas. Chegou tudo dentro do prazo, porém a lata (linda) trazia uma etiqueta (medonha) de cód de barras bem na tampa, em cima do desenho. Poxa, custava ter colado a etiqueta NO FUNDO? Ok. Nem reclamei.
Eis que dia 24-10 vejo no facebook que eles estavam em promoção. Produtos com até 70% de desconto. Fui lá e comprei tigelas novas pro Jr, guia, ossinhos, bolinhas e uma correntinha pro Sebas (pra ele não ficar com ciúmes). Prazo de entrega: 4 dias úteis. Pelos cálculos: entrega até dia 30-10. Dia 31 ainda não tinha recebido, mandei email perguntando.
Dia 01-11 recebi uma resposta dizendo que
“Acabamos de verificar em nosso sistema e o seu pedido (50094262) não vai ser entregue dentro do prazo acordado na hora da compra. Ocorreu um problema junto a transportadora referente a integração de sistema, infelizmente teremos um feriado pela frente e não teremos movimentação de carga nesse feriado.”
Ou seja: meu pedido sequer tinha sido enviado à transportadora ainda e por causa de um feriado (no sábado e DEPOIS do prazo de entrega) ele iria atrasar. Respondi o email e recebi resposta automática.
Fui direto no face da Pet Love pra reclamar e descobri que…… EU TINHA SIDO BLOQUEADO PARA PUBLICAR OU COMENTAR NA PÁGINA DA PET LOVE!! Hahahahahhaah Daí fui pra onde???? Pro Reclame Aqui de novo, claro (veja AQUI). Postei que a loja não tinha cumprido o prazo de entrega e do bloqueio absurdo. Como esperado, no dia seguinte recebi a resposta por email e no RA dizendo que meu pedido tinha sido extraviado (isso só no email) e que providenciariam outro envio o mais rápido possível. Ok, mandei email pedindo o numero de rastreamento do pedido extraviado e nunca recebi resposta (o que só pude entender de uma fora: meu pedido não tinha sido enviado antes).
Não posso postar na pag deles, mas posso ler. E vi diversas outras reclamações, inclusive de gente que também comprou dia 24 e estava com o pedido atrasado. Pois muito bem, mandei outro email educado e esperei.
Hoje, 06-11 meu pedido chegou. Ufa! Agora está tudo bem né? NÃO!
A guia que comprei simplesmente foi EXCLUÍDA da nota fiscal e não veio! Detalhe: o valor que paguei foi do valor total, COM A GUIA. Achou pouco? As tigelas que pedi vieram praticamente encapadas com etiquetas de papel com códigos e números impossíveis de se tirar (talvez com a tática da vodca que postei aqui eu consiga).
Tudo isso pode ser verificado aqui nas imagens abaixo:
Gostaria de fazer um pedido a você, leitor: como eu estou, digamos, impossibilitado de postar na página da Pet Love, por favor, poste este link lá na página deles quantas vezes quiser, como comentários de fotos, postagem… Quero que eles saibam da minha insatisfação e que faço questão de NÃO indicar a loja a ninguém. Pode postar na sua timeline também para alertar seus amigos de possíveis compras na loja. Ficarei muito agradecido 😉
Somente “a nível de” curiosidade, dá uma olhada nesse link e veja quantas reclamações no RA a Pet love tem…
Detalhe: eles dizem que receberam prêmios por excelência no atendimento…. vai entender!
Pausa Dramática - Cinema, música, entretenimento e Cultura Pop 
Comprei ração úmida medicamentosa para meu cachorro na petlove.com.br, falam que foi entregue mais não e asi, faço as reclamações pelo correio eletrônico,
não respondem, tenho que ligar, quando falo com uma atendente falam que tenho que aguardar a que vocês resolvam o problema
com a empresa do envio. Já gastei um monte de dinheiro em ligações, porque não tem canal de atendimento ao cliente gratuito.
Quero meu dinheiro de volta hoje mesmo R$145,96 , estou vendo quantidade de reclamações de clientes que no recibem o dinheiro ou a compra.
Vocês falaram que ontem eu iria a ter uma resposta para saber quando os produtos chegariam a minha casa, ontem não recebi nenhuma informação
Por isso exijo mei dinheiro de volta hoje mesmo. Não se importam com o cliente, aparentemente precisam de uma denuncia no PROCOM.
Não podem dispor do tempo das pessoas como sim foram os donos. Todas minhas compras, são pela internet
e acho muito estranho que o produto tivera problema de ser entregue, já que nunca isso nunca aconteceu com outras compras.
Estou achando que vocês não enviam o produto de maneira certa e só quer ficar com o dinheiro das pessoa, porque e muito estranho a quantidade de pessoas
que estão reclamando pelo mesmo. Pedido n 10228466771.
Sempre tenho problemas com a Pet Love também. Eles não são nem um pouco honestos e claros nas informações. Não é um site confiável.